🇫🇷 Remboursement et résiliation — Okilou
Version du 4 octobre 2026 (contrat de garantie commerciale détaillé)
Okilou est gratuit pour un enfant et un foyer, pour toujours. Cette page concerne les
formules payantes (Plus et Family), dont les prix sont sur la page des
tarifs. Les règles dépendent de l'endroit où vous avez acheté.
1. Achats dans l'app (App Store, Google Play)
L'abonnement est vendu et encaissé par Apple ou Google : ce sont eux qui décident des
remboursements, selon leurs propres règles, et Devgo ne peut pas rembourser à leur place.
- iPhone, iPad : demande de remboursement sur
reportaproblem.apple.com.
- Android : depuis Google Play, rubrique Paiements et abonnements, ou
l'aide Google Play.
- Résiliation : à tout moment, dans la gestion des abonnements de votre
store. Elle prend effet à la fin de la période payée.
Un souci ? Écrivez-nous quand même à support@okilou.fr :
on vous aide à faire la demande.
2. Achats sur okilou.fr
Sur notre site, la commande est traitée par notre revendeur officiel
Paddle (Paddle.com Market Limited), qui est le vendeur au sens de la loi
(Merchant of Record) : il encaisse le paiement, émet la facture, gère la TVA, les
remboursements et le service client lié au paiement.
- Satisfait ou remboursé pendant 30 jours. Si Okilou n'aide pas votre
famille, demandez le remboursement dans les 30 jours qui suivent votre premier paiement,
sans avoir à vous justifier et quel que soit l'usage que vous avez fait de l'app : vous
êtes remboursé intégralement. Il suffit d'écrire à
support@okilou.fr, ou de passer par le lien de
gestion présent dans l'e-mail de confirmation de Paddle.
- Délai et moyen : le remboursement est effectué par Paddle, sur le moyen
de paiement utilisé pour l'achat, au plus tard 14 jours après votre demande.
L'abonnement prend fin au moment du remboursement.
- Votre droit légal de rétractation de 14 jours s'applique en plus de
cette garantie ; la garantie de 30 jours, plus longue et sans condition, le couvre
entièrement. La fonction de
rétractation se trouve dans le portail acheteur de Paddle (lien de l'e-mail de
confirmation) ; vous pouvez aussi simplement nous écrire.
- Résiliation : à tout moment, sans avoir à créer de compte, par le lien
« gérer mon abonnement » des e-mails de Paddle, sur
paddle.net avec votre adresse e-mail, ou en nous
écrivant. Elle prend effet à la fin de la période payée ; en dehors de la garantie de
30 jours, la période en cours n'est pas remboursée au prorata.
3. Contrat de garantie commerciale « satisfait ou remboursé 30 jours »
- Garant : Devgo, EURL au capital de 3 000 €, RCS Pontoise
814 739 629, 165 rue Général de Gaulle, 95370 Montigny-lès-Cormeilles, France ;
support@okilou.fr.
- Objet : le remboursement intégral du premier paiement d'un abonnement
souscrit sur okilou.fr, sur simple demande, sans justification et quel que soit l'usage
fait du service.
- Durée : 30 jours à compter du premier paiement. La garantie ne
s'applique pas aux renouvellements de l'abonnement.
- Prix et étendue : gratuite, valable dans tous les pays où l'offre est
vendue.
- Mise en œuvre : écrire à support@okilou.fr
ou passer par le lien de gestion de l'e-mail de confirmation de Paddle. Le remboursement
est exécuté par Paddle sur le moyen de paiement utilisé, au plus tard 14 jours après la
demande, et l'abonnement prend fin à ce moment-là.
- Sans préjudice des garanties légales : cette garantie commerciale
s'ajoute à la garantie légale de conformité des contenus et services numériques et à la
garantie légale des vices cachés, rappelées dans nos
conditions d'utilisation (section 4 bis). Elle ne les remplace pas et
ne les restreint en rien.
Ce contrat vous est également remis par e-mail au moment de l'achat.
4. Après un remboursement ou une résiliation
Ce que vous avez mis en place reste à vous : l'app continue en formule Découverte, gratuite
pour un enfant et un foyer, et ce qui dépasse se met en pause, réactivable à tout moment. Vous
pouvez aussi exporter vos données ou supprimer votre compte depuis l'app.
5. Contact et litiges
support@okilou.fr, un humain répond. Les voies de
recours (médiation de la consommation, plateforme européenne) sont décrites dans nos
conditions d'utilisation. Éditeur : Devgo, voir les
mentions légales.
🇬🇧 Refunds and cancellation — Okilou
Version of October 4, 2026
Okilou is free for one child and one home, forever. This page covers the paid plans (Plus
and Family), whose prices are on our pricing page. The rules depend on
where you bought.
1. Purchases in the app (App Store, Google Play)
The subscription is sold and charged by Apple or Google: they decide on refunds under
their own rules, and Devgo cannot refund on their behalf.
- iPhone, iPad: request a refund at
reportaproblem.apple.com.
- Android: from Google Play, under Payments and subscriptions, or see the
Google Play help.
- Cancellation: anytime, from your store's subscription settings. It takes
effect at the end of the paid period.
Any trouble? Write to us anyway at support@okilou.fr
and we will help you file the request.
2. Purchases on okilou.fr
On our website, orders are processed by our authorised reseller Paddle
(Paddle.com Market Limited), the seller under the law (Merchant of Record): Paddle takes the
payment, issues the invoice, handles VAT, refunds and payment-related customer service.
- 30-day money-back guarantee. If Okilou doesn't help your family, ask
for a refund within 30 days of your first payment, with no reason needed and whatever
your use of the app: you get a full refund. Just email
support@okilou.fr, or use the management link in
Paddle's confirmation email.
- Timing and method: Paddle refunds the payment method used for the
purchase, no later than 14 days after your request. The subscription ends when the
refund is made.
- Your statutory 14-day right of withdrawal applies on top of this
guarantee; the 30-day guarantee, longer and unconditional, covers it entirely. The
withdrawal function is in Paddle's buyer portal (link in the confirmation email); you can
also simply write to us.
- Cancellation: anytime, with no account to create, through the "manage
subscription" link in Paddle's emails, at paddle.net
with your email address, or by writing to us. It takes effect at the end of the paid
period; outside the 30-day guarantee, the current period is not refunded pro rata.
3. Commercial guarantee: 30-day money-back
- Guarantor: Devgo, EURL with a share capital of €3,000, RCS Pontoise
814 739 629, 165 rue Général de Gaulle, 95370 Montigny-lès-Cormeilles, France;
support@okilou.fr.
- What it covers: a full refund of the first payment of a subscription
bought on okilou.fr, on simple request, with no reason needed and whatever use was made
of the service.
- Duration: 30 days from the first payment. The guarantee does not apply
to subscription renewals.
- Price and scope: free of charge, valid in every country where the offer
is sold.
- How to use it: email support@okilou.fr
or use the management link in Paddle's confirmation email. Paddle refunds the payment
method used, no later than 14 days after the request, and the subscription ends then.
- Without prejudice to statutory guarantees: this commercial guarantee
comes on top of the statutory conformity guarantee for digital content and services and
the statutory guarantee against hidden defects, set out in our
terms of use (section 4a). It neither replaces nor limits them.
This guarantee is also sent to you by email at the time of purchase.
4. After a refund or cancellation
What you set up stays yours: the app carries on with the Free plan, free for one child and
one home, and anything beyond is paused, ready to be reactivated at any time. You can also
export your data or delete your account from the app.
5. Contact and disputes
support@okilou.fr, a human answers. Remedies
(consumer mediation, EU platform) are described in our terms of use.
Publisher: Devgo, see the legal notice.